Pour développer la concurrence et accroître le niveau de protection des consommateurs, l’Arcep a publié en février dernier une trentaine de recommandations à l’attention des opérateurs télécoms. Ils devront , d’une part, proposer à chaque client le libre usage d’un espace personnel dédié sur leur site internet et d’autre part, respecter leurs obligations relatives à la communication aux consommateurs d’une information transparente.

Alain Bensoussan pour Micro Hebdo, le 28 avril 2011